消费保障

消费者保障内容

中华地板网导购频道为商城中所售品牌,均提供消费者交易保障服务。消费者在中华地板网导购频道购物过程中,如果遇到:

(1)、货物存在质量问题;

(2)、货物为假冒产品;

(3)、商家承诺的服务没有履行。

以上情况,中华地板网导购频道将努力的为您和企业进行协商。

买家提出"消费者保障服务"赔付申请的条件

1、买家实际买到的商品与企业就该件商品所做出的有效的"商品描述"不符;

2、买家已要求企业提供退货服务而被企业拒绝,或无法联系到该企业,或企业中断其经营、服务;

3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4、赔付申请金额仅以消费者实际支付的商品价款加邮费(含投诉商品回邮邮费)为限;

5、买家提出"消费者保障服务"赔付申请应在交易成功后15天内;

6、因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失由交易双方共同承担。

企业义务及处理办法

1、企业有义务在发布商品时填写有关商品本身的详实信息并对此负有证明责任;

2、企业在发布商品时应当使用实物拍摄图片,否则若发生因品牌商未发布实物拍摄图片而导致的交易纠纷视为企业对商品描述不属实,后果自负;

3、企业有义务在买家因为"描述不符"提出退换货时进行积极处理;

4、在中华地板网导购频道受理买家的"消费者保障服务"赔付申请后,企业有义务积极配合,并根据中华地板网导购频道的要求在规定时间内提供相关证明;

5、若企业证明其与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定,则中华地板网导购频道将退回买家"消费者保障服务"赔付申请。